Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu về chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao. Khách hàng không những yêu cầu các điểm giao dịch phải phục vụ tốt nhu cầu của họ, mà còn đòi hỏi nhân viên giao dịch phải có thái độ, cử chỉ và cách giao tiếp chuyên nghiệp nữa.

Nếu là người quản lý, bạn sẽ mong muốn nâng cao chất luợng phục vụ của nhân viên bằng các hình thức thưởng phạt rõ ràng. Bạn cũng muốn biết khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ của đơn vị mình nói chung và của nhân viên mình mói riêng như thế nào. Nghĩa là bạn cần có những báo cáo cụ thể về chất lượng phục vụ của nhân viên thông qua các đánh giá của khách hàng. Nhưng bằng cách nào đây ???

Đối với nhân viên giao dịch có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ phục vụ luôn được khách hàng đánh giá cao, nhưng lại không có một báo cáo nào nói lên điều ấy. Vậy cấp trên sẽ dựa vào đâu để có những khen thưởng kịp thời nhằm động viên mọi người ???

Nếu chúng ta, những người quản lý, không có giải pháp kịp thời và hiệu quả để kiểm soát chất lượng phục vụ của nhân viên thì sẽ dẫn tới hậu quả không tốt: Khách hàng không hài lòng và bỏ đi còn nhân viên giỏi bất mãn vì những cố gắng của mình không được nhận biết và đánh giá chính xác.

Xưa nay chúng ta thường thấy những cuốn “Sổ Góp Ý” trong các khu giao dịch. Nhưng hiệu quả mà nó mang lại không cao. Nó là sản phẩm của thế kỷ trước.

Ngày nay, nhờ công nghệ số chúng ta đã có nhiều tiến bộ hơn trước. Công ty VIỄN PHÚC luôn đi đầu trong lĩnh vực này xin giới thiệu giải pháp “Hệ thống chấm điểm nhân viên bằng vân tay”. Đây là một hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin và nhận dạng sinh trắc học. Hệ thống được công ty VIỄN PHÚC thiết kế sản xuất có sử dụng đầu đọc vân tay chất lượng cao.

Hiện nay, trên thị trường cũng tồn tại một số giải pháp đánh giá nhân viên. Thiết bị đánh giá gồm các phím bấm bằng cơ khí. Nhược điểm của các giải pháp là:

1. Không ngăn chặn được việc nhân viên tự đánh giá cho mình. Vì vậy, việc chấm điểm nhân viên sẽ không khách quan, thậm chí mất tác dụng. Đây là nhược điểm lớn nhất và không thể giải quyết được đối với các hệ thống như vậy.
2. Phím bấm bằng cơ khí nên dễ hỏng hóc, độ bền kém, thời gian sử dụng ngắn.
3. Hệ thống dây tín hiệu phức tạp, dễ bị nhiễu.

Với các vấn đề trên, “Hệ thống chấm điểm nhân viên bằng vân tay” là một giải pháp hiệu quả, giải quyết tốt, cho ra kết quả đánh giá nhân viên trung thực, chính xác và nhanh chóng, có tính bảo mật cao. Đem lại hiệu quả tốt trong việc góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại điểm giao dịch.

1. Hoạt động của hệ thống chấm điểm bằng vân tay

• Khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch nếu muốn chấm điểm cho nhân viên sẽ đến thao tác trên máy chấm điểm.
• Trên giao diện hiển thị danh sách nhân viên đang phục vụ tại các điểm giao dịch bao gồm: hình ảnh, họ tên và mã số nhân viên.
• Khách hàng chọn mức độ Tốt, Khá, Đạt, Kém cho nhân viên mình muốn chấm điểm.
• Khách hàng sẽ xác nhận vân tay để hoàn tất việc chấm điểm.
• Trường hợp muốn góp ý với cấp quản lý về một nhân viên nào đó, khách hàng có thể chạm lên tấm ảnh của nhân viên đó. Hệ thống sẽ thông báo với cấp quản lý bằng loa hay bằng tin nhắn SMS. Hệ thống cho phép gửi tin nhắn SMS đến danh sách số điện thoại di động đã được đăng ký trước.

2. Ưu điểm của hệ thống

• Ưu điểm lớn nhất của hệ thống là ngăn chặn hoàn toàn việc tự đánh giá của nhân viên Đây là một ưu điểm, một tiến bộ rõ rệt mà chưa có hệ thống nào làm được.
• Hệ thống không cho phép một khách hàng đánh giá hai lần liền nhau cho cùng một nhân viên (thời gian giữa hai lần liền nhau có thể cài đặt được).
• Có thể cùng lúc đánh giá cho nhiều nhân viên khác nhau.
• Có các báo cáo đầy đủ về điểm số của nhân viên.

3. Các tính năng chính

• Cho phép chấm điểm trực tiếp nhân viên giao dịch thông qua hình ảnh bằng việc lựa chọn trên giao diện hệ thống và xác nhận vân tay.
• Có tính bảo mật cao, hạn chế tối đa tình trạng tự đánh giá hoặc đánh giá dùm.
• Hình ảnh nhân viên được hiển thị trên giao diện giúp khách hàng có thể dễ dàng đánh giá chính xác, nhanh chóng thái độ phục vụ của từng nhân viên, không sợ nhầm lẫn.
• Hệ thống cho phép thống kê, báo cáo, chấm điểm cho từng nhân viên giao dịch thông qua các báo cáo của hệ thống.
• Thông qua mạng LAN, hệ thống cho phép theo dõi quan sát theo thời gian thực các trung tâm giao dịch khác nhau. Người quản trị có thể truy xuất các kết quả đánh giá của khách hàng đối với bất kỳ nhân viên nào thuộc bất kỳ trung tâm giao dịch nào thuộc hệ thống.
• Cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với cấp quản lý chỉ với một thao tác. Nhờ vậy người quản lý kịp thời giải quyết được những bức xúc cho khách hàng.
• Cho phép thêm, bớt các số điện thoại trong danh sách mà hệ thống sẽ gửi tin nhắn SMS khi có nhu cầu.

4. Hiệu quả ứng dụng

• Nhân viên giao dịch tự tin, thoải mái và nổ lực để phục vụ khách hàng tốt hơn.
• Lãnh đạo sẽ có quyết định chính xác hơn trong việc khen thưởng cũng như tổ chức giao dịch tốt hơn thông qua phần báo cáo của hệ thống.
• Nâng cao chất lượng, uy tín của đơn vị đối với khách hàng.
• Tạo cảm giác hài lòng, tin cậy của khách hàng đối với đơn vị.
• Góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh của đơn vị.